در کت پلازا تمام تلاش ما اینه که شما از خریدتون رضایت کامل داشته باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی تصمیم به مرجوع یا تعویض کالا داشتید، لطفاً موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید:

✅ شرایط کلی بازگشت کالا
• درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا باید ثبت شود.
• کالا باید کاملاً سالم، بدون استفاده، با برچسب، لیبل و بسته‌بندی اصلی باشد.
• کالاهایی که استفاده شده، شسته شده یا فاقد بسته‌بندی اولیه هستند، قابل مرجوع نیستند.
• در صورت وجود بوی عطر، لک، کش‌آمدگی یا هرگونه نشانه مصرف‌شده بودن کالا، امکان بازگشت وجود ندارد.

🔄 موارد قابل قبول برای مرجوعی
• ارسال اشتباه کالا (مثلاً رنگ یا سایز نادرست نسبت به فاکتور خرید)
• وجود نقص فیزیکی یا آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل
• مغایرت مشخص کالا با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت

❌ مواردی که امکان مرجوعی ندارند:
• خرید با کد تخفیف ویژه یا در جشنواره‌ها و حراج‌های محدود
• کالاهایی با ویژگی‌های بهداشتی خاص مثلاً جوراب، لباس زیر و..
• کالاهایی که بعد از مهلت قانونی ۷ روزه، درخواست مرجوعی داده شود

📦 مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
۱. از طریق پنل کاربری یا فرم «درخواست مرجوعی» در سایت، مشخصات سفارش و دلیل مرجوعی را ثبت کنید.
۲. پس از بررسی و تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات مربوط به نحوه ارسال کالا برای شما ارسال می‌شود.
3. کالا را با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید. (هزینه ارسال، در صورتی‌که ایراد از کت پلازا باشد، به عهده فروشگاه است. در غیر این‌صورت، بر عهده مشتری خواهد بود.)
۴. پس از دریافت و بررسی نهایی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ سفارش ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب شما عودت داده می‌شود.

💬 پشتیبانی در فرآیند بازگشت
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در خصوص شرایط مرجوعی، می‌تونید با تیم پشتیبانی کت پلازا از طریق واتساپ، تماس تلفنی یا فرم تماس با ما در ارتباط باشید.